【ウラカタ予約通信】自社HPからの予約を促すポイントとは？分かりやすいHPを見て学ぼう！
【ウラカタ予約通信】自社HPからの予約を促すポイントとは？分かりやすいHPを見て学ぼう！
※実際のHPをスマートフォンで見ていただくと、よりイメージが伝わるかと存じます。ぜひ参考にしてみてください！
観光船アルランⅢ世様HP：https://shiretoko.life/
◆ポイント1：どこから予約ができるか、一目瞭然！
観光船アルランⅢ世様のHPをスマートフォンで開くと、このようなページが出てきます。
画面下に「予約する」というバナーが設置されています。
白をベースとするHPの中で暖色（茶色）が使われているため視認性もよく、目立つ作りになっています。
こちらをクリックするとウラカタ予約に遷移することができ、お客様は迷うこなく予約をすることができます。
「お客様をHP上で迷わせない」ことは、実はとても重要です。
皆様も、
「どこに行けば自分が欲しい情報が見れるのか」
「どこから予約・購入を出来るのか」
といったことで迷った経験をお持ちではないでしょうか？
一部のお客様は、欲しい情報がぱっと分からないことを理由に予約を諦めてしまうこともあります。
それは大変勿体ないので、ぜひまずは「どこから予約できるか」を分かりやすくしてあげることを検討してみてください！
◆ポイント2：お客様が予約したくなるようなメリットを設定している
予約フォームを見ると、「**早割設定あり」や「当サイト限定！」**など、このHPで予約することのメリットが分かりやすく記載されています。
施設様視点で考えると、自社HPからの集客がもっとも手数料率を抑えられるため、この集客経路を強化したいと考えられている方は多いと思います。
そうしていくためには、自社HPのプランに
・お客様が予約したくなるようなメリットを用意する
・メリットが分かりやすく伝わるように、HPや予約フォームの文言を工夫する
といった工夫が効果的です。
割引以外にも、自社HP限定の特典を用意するといった工夫も可能です。（本来有料の写真を無料でプレゼントするなど）
◆ポイント3：クレジットカード決済の導入
クレジットカードによる事前決済を導入することによって 、
・お客様の利便性向上
・キャンセル率の低減
・キャンセル料金の徴収が可能となる
の3つのメリットを期待できます。
💡詳細はこちらの記事を参照ください
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現地決済は体験日当日の手間がかかりますし、何よりキャンセル料金を徴収できるようになるため、キャンセルの抑制にも繋がりますし、万が一キャンセルされても売上を確保できます。
キャンセルが多くて悩んでいる施設様はぜひ、ご検討ください！
お客様がWeb予約をしようとする際、HPを見る中で色んな疑問・懸念が浮かんできます。
アクティビティーの種類によっても様々だと思 いますが、例えば、
・雨天でも決行されるのだろうか？
・いつまでに、中止は決定されるのだろうか？
・子どもは何歳以上なら大丈夫なのだろうか？特別な注意事項はあるんだろうか？
などといったものです。
こういった「予約の時によく聞かれる質問、懸念される質問」については、しっかりとHPで説明する必要があります。そうでないと、お客様が予約を躊躇してしまうためです。
そこで効果的なのがFAQの活用です。もちろんプランの詳細ページにも記載は必要ですが、それとは別に「よくある質問」がまとまっていることで、お客様の利便性を向上することができます。
※電話やメールでよく問い合わせがある質問については、HP上の情報が不十分である可能性があります。
ぜひFAQを活用してみてください。
◆ポイント5：リアルタイム予約（即予約）ができるように設定する
お客様のスムーズな予約を妨げてしまう要因として、「リクエスト予約しかできない」ことが挙げられます。
リクエスト予約の場合、予約が確定するまでにタイムラグが発生してしまう、さらに予約が取れないリスクもあることから他の体験を予約されてしまう可能性があります。
中には準備の都合上、リアルタイム予約が難しいプランもあるかと思いますが、できる範囲内でリアルタイム予約を導入することをおすすめします。
全ての予約にリアルタイム予約を適用せず、たとえば最初の4名のみ リアルタイム予約で受け付けるといった設定も可能です。
ぜひご検討ください。
◆ポイント6：なるべく直前まで予約ができるように設定する
直前までお客様が予約できるようにすることで、受け口を広げて集客力をUPすることが可能です。
観光船アルランⅢ世様の場合、通常のホエールウォッチングプランは当日のぎりぎりまでWeb予約をすることが可能です。
当日が難しい場合でも、前日の0時までなど、前日の夜の検討タイミングを含めることができると、今まで獲得できていなかったお客様のニーズを掴めるかもしれません。
何気なく締め切り日時を設定してしまっていたり、最近見直してないという施設様は、ぜひ一度見直してみてはいかがでしょうか。
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いかがでしたでしょうか？ お客様にとって使いやすいHPを作ることが、売上を向上することにも繋がります。
ぜひHPとウラカタ予約の設定について、見直す機会を作ってみてください！