◆お客様のキャンセルに悩んでいた、ウラカタ予約導入前

ラクーアマリンクラブ様では、ウラカタ予約の導入以前は他の予約システムは導入されておらず、HPの予約フォーム、または電話での予約が必要でした。

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▼改善前のHPのトップページ。

右上・右下のバナーには電話番号が記載されており、電話予約を促す形になっていました。

マリンアクティビティの場合、天気予報が悪いとお客様からキャンセルの連絡が届くことがよくあったそうなのですが、電話予約だと現地決済となってしまうためキャンセル料金を徴収することが難しく、課題となっていました。

また、電話による予約受付対応が大変という課題もありました。

◆ウラカタ予約でクレジットカード決済のみOKに！

そこで、ウラカタ予約ではクレジットカード決済のみOKとし、さらにHPではWeb予約を積極的に促すことで、改善を図りました。

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▼バナーが「★HP予約特典あり★　簡単WEB予約」に変更されています。

（HP：https://ishigaki-buggy.com/tourlist/）

そうすることで、

・Web予約が8割、電話予約は2割まで改善され、電話での予約受付負荷を軽減

・Web予約をしたお客様からは、キャンセル料を確実に徴収できる

という大きな2つの改善をすることができました。

◆Web予約を促す二つの工夫

ラクーアマリンクラブ様では、お客様をWeb予約に促すために、HP上で二つの工夫をされています。

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一つ目が、追従バナーを使うこと。

ページをスクロールしても、「★HP予約特典あり★　簡単WEB予約」という予約バナーがついてくるので、お客様は好きなタイミングでいつでも予約画面に遷移することができます。

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二つ目が、HP予約特典をつけて、それを予約バナーに記載すること。

ラクーアマリンクラブ様の場合はお魚のえさを特典とされていますが、HPから予約するメリットがあることによって、お客様の予約を促すことができます。

◆お客様にとって見やすい・使いやすいHP

実際に、HP（ https://ishigaki-buggy.com/tourlist/ ）を訪問してみていただくと分かるのですが、ラクーアマリンクラブさまのHPはとてもシンプルな作りになっています。

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スクロールしていくことで基本的な情報は抑えることができますし、他のページへの遷移も少なく、分かりやすい設計です。

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予約を検討する際に必要な情報が、漏れなく分かりやすく載っていることが、お客様に予約を促すうえでは重要です。

ぜひ参考にしてみてください！

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いかがでしたでしょうか？

「電話番号をWeb予約バナーに変える」

「事前予約時の支払い方法をクレジットカード決済のみにする」

など、中々設定しづらい施設様もいらっしゃるかもしれませんが、売上UPに繋がる効果的な改善です。

ぜひ取り入れてみていただけると嬉しいです！