ここではアソビュー！経由の予約を誤ってキャンセル（不成立）処理してしまったときの対応方法についてご案内いたします。

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アソビュー！経由の予約は「ステータス」で予約管理をしていただいております。

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そのステータスが「不成立」となると、予約はロックされその後の変更はできない状態になります。

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そのため、本来受け入れ可能であったり、催行済みであった予約を誤って「不成立」としてしまった場合は、

変更することができません。

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以下、対応方法です。

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◆本来「受け入れ可能」である場合

お客様へ誤って不成立（キャンセル）に処理してしまったことをお詫びの上、再度ご予約をしていただくようご依頼ください。

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催行日が近く、再予約が難しい場合はその旨を弊社へご連絡ください。

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◆本来「催行済み」である場合

弊社へ誤って不成立としてしまった旨をご連絡ください。

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アソビュー！ポイントをお客様へ付与いたします。

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⚠️注意

事前決済の予約を不成立処理してしまうと、決済自体もキャンセルとなりお客様へ返金されてしまいます。

事前決済の予約を不成立とした場合は、体験金額をお客様へ直接ご請求いただく必要がございます。

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〜お問い合わせいただく際〜

サポートデスクへお問い合わせいただく際は、円滑にご案内するため下記の項目をフォームにご記載ください。

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・店舗名：

・予約No.

・お客様名：

・正しい処理の内容：

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↓例

・店舗名：アソビュー！ダイビングスクール

・予約No.1234567

・お客様名：アソビ スキオ 様

・正しい処理の内容：ステータスを受入可にしたい