〜週末によくあるお問い合わせ〜
〜週末によくあるお問い合わせ〜
ここでは、土日祝日によく発生するお困りごとの解決方法をご案内します。
下記選択肢の中では 、「アソビュー！」「ウラカタ予約」の2つのサービスについて記載しております。
ご自身が確認したいサービスはどちらかを必ずご確認ください。
◆アソビュー！
・ログインURLがわからないとき
satsuki予約管理：https://manager.asoview.com/partner/login
※ログインボタンはダブルクリックするとエラーになります
・パスワードがわからないとき
こちらを参考の上、パスワードの再設定をお願いします。
◆ウラカタ予約
・ログインURLがわからないとき
施設様毎に専用のURLを発行しております。
＜探し方＞
【1】 予約確定時に施設様へ送られるメール本文にログインURLが記載されております。
【2】 ご契約時にお送りしている「【ウラカタ】ユーザー登録完了しました！」という件名のメールの中に、ログインURLが記載されております。
【3】 メ ールが見つからない場合は、サポートデスクからURLをお送りいたしますのでお問い合わせください。
連休明けのご対応となること予めご了承ください。
・パスワードがわからないとき
複数のユーザーが発行されている場合、ログインができるユーザーでパスワードを再設定することが可能です。
※ウラカタ予約 右上三本線＞会社・事業所・メディア設定＞ユーザー管理＞編集
ユーザーが1つの場合は、弊社にてパスワードを再設定いたしますのでお問い合わせください。
回答にお時間を要することあらかじめご了承ください。
◆アソビュー！
下記をご確認いただいても解決しない場合は、貴社メールドメインでのブロックまたは弊社からメールが送信できていない可能性があります。
メールが届かないメールアドレスを記載の上、サポートデスクへお問い合わせください。
▼メールが届かなくなるよくある原因
・「mailsender@asoview.com」が受信拒否されていないか
・迷惑メールボックスに入っていないか
・メールボックスの容量が不足していないか
◆ウラカタ予約
下記をご確認いただいても解決しない場合は、貴社メールドメインでのブロックまたは弊社から メールが送信できていない可能性があります。
メールが届かないメールアドレスを記載の上、サポートデスクへお問い合わせください。
▼メールが届かなくなるよくある原因
・「info@urkt.in」が受信拒否されていないか
・迷惑メールボックスに入っていないか
・メールボックスの容量が不足していないか
◆アソビュー！
事前決済をキャンセルし、弊社よりお客様へご返金いたします。
該当予約情報を記載の上、サポートデスクへお問い合わせください。
▼フォームに記載いただきたい内容
・予約No.
・お客様名
・現地で受領した金額
◆ウラカタ予約
弊社からの返金は可能となりますが、口座振込での返金となります。
※貴社から返金いただいた方が早い場合は、ご対応いただけますと幸いです
お客様へ以下内容をお伝えの上、弊社へ返金依頼をフォームよりお送りください。
▼お客様へお伝えいただきたい内容
HPで使用している予約管理システムの運営会社である「アソビュー株式会社」より返金についてのご案内がメールで届きます。
メールが届きましたら、お早めにご返信いただきますようお願いいたします。
▼フォームに記載いただきたい内容
・予約ID.
・お客様名
・現地で受領した金額
◆アソビュー！
「催行済み」「不成立」にしてしまったステータスは、変更することができません。
事前決済のご予約が「不成立」となると、弊社でお預かりしていた体験金額は自動でお客様へ返金されますため、
施設様からお客様へ直接体験料金をご請求いただきますようお願いいたします。
※詳しくはこちらをご確認ください
◆ウラカタ予約
「参加済み」「キャンセル」となった場合でも、「予約確定」へ戻し正しいステータスへ変更することが可能です。
事前決済のご予約が「キャンセル」となると、弊社でお預かりしていた体験金額は自動でお客様へ返金されますため、
施設様からお客様へ直接体験料金をご請求いただきますようお願いいたします。
ステータスを、
・アソビュー！：「不成立」
・ウラカタ予約：「キャンセル」
とした時、
また、予約編集から体験料金を変更した時、
自動でお客様への返金がされる仕様です。
お客様へ返金されるタイミングは以下のとおりです。
◆アソビュー！
・クレジットカード決済の場合
弊社ではわかりかねますため、お客様がご利用になられたクレジットカード会社へお客様ご本人よりお問い合わせいただくようお伝えください。
・PayPayの場合
システム上で返金になったタイミングで、お客様のPayPay残高へ返金となります。
システムの都合で少々お時間がかかる可能性がございます。
・あと払いPaidyの場合
お客様のお支払い状況により、返金方法が異なります。
お客様ご本人様よりPaidyへお問い合わせいただくようお伝えください。
◆ウラカタ予約
・クレジットカード決済
弊社ではわかりかねますため、お客様がご利用になられたクレジットカード会社へお客様ご本人よりお問い合わせいただくようお伝えください。
◆アソビュー！
お客様のクレジットカードにエラーが発生し、金額変更ができない状態であることが予測されます。
差額の返金については弊社から行いますので、以下内容を記載の上フォームからお問い合わせください。
▼フォームに記載いただきたい内容
・予約No.
・お客様名：
・ 変更前の金額：
・変更後の金額：
・返金したい金額：
◆ウラカタ予約
お客様のクレジットカードにエラーが発生し、金額変更ができない状態であることが予測されます。
差額の返金については弊社から行いますので、お客様へ以下内容をお伝えの上、弊社へ返金依頼をフォームよりお送りください。
▼お客様へお伝えいただきたい内容
HPで使用している予約管理システムの運営会社である「アソビュー株式会社」より返金についてのご案内がメールで届きます。
メールが届きましたら、お早めにご返信いただきますようお願いいたします。
▼フォームに記載いただきたい内容
・予約ID.
・お客様名：
・変更前の金額：
・変更後の金額：
・返金したい金額：