【ポイント】

・予約が入った日を含めて3日以内にステータスを変更されない場合、お客様の予定調整の観点から自動で「不成立」となります。

※申し込み日時から48時間後～72時間後の間、または催行日時から4時間前を切ったタイミングにて、システムでの自動キャンセルとなります。

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・リクエスト予約の予約締切期限は1日前20:00までとなります。

【対応手順】

１．予約内容を確認します

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satsuki予約管理にログインをし、ホーム画面右側の「予約・メッセージ」の項目にある、新着予約をクリックします。

予約一覧の画面に遷移したら、予約番号の下の予約ステータスが「未対応」の予約をクリックします。

２．予約ステータスを変更します。

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「未対応」の予約ステータスをクリックし「受入可／調整中／不成立」のいずれかへ変更します。

予約ステータスの詳細についてはこちらを、変更方法についてはこちらをご参照ください。

３．体験終了後、予約ステータスを変更します。

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「受入可」の予約ステータスをクリックし「催行済」へ変更します。

【リクエスト予約の予約締切について】

リクエスト予約の最も催行日当日に近い予約締切時間は「1日前の20:00まで」となります。

プランに設定できる予約締切時間が、リクエスト予約よりも催行日当日よりも遠い場合、プランに設定されている予約締切時間が優先されます。

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▼例１

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催行日時が4月16日 10:00、施設（店舗）様が設定したプランの予約締切時間が「催行日から見て当日の3時間前」の場合のリクエスト予約の予約締切の挙動

※プランに設定されている予約締切時間の方が催行日に近い場合

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お客様が予約しようとした日時が4月14日 20:00 → 予約可能

お客様が予約しようとした日時が4月15日 19:59 → 予約可能

お客様が予約しようとした日時が4月15日 20:00 → 予約可能

お客様が予約しようとした日時が4月16日 01:00 → 予約不可

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▼例2

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催行日時が4月16日 10:00、施設（店舗）様が設定したプランの予約締切日時が「催行日から見て2日前の10:00」の場合のリクエスト予約の予約締切の挙動

※プランに設定されている予約締切日時のほうが催行日から遠い（早い）場合

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お客様が予約しようとした日時が4月14日 9:00 → 予約可能

お客様が予約しようとした日時が4月14日 11:00 → 予約不可

お客様が予約しようとした日時が4月15日 20:00 → 予約不可

＜注意事項＞

・予約時にお客様からのご質問やご要望のメッセージがあった際は、メッセージのご返信をお願いいたします。メッセージの送信方法はこちらをご参照ください。

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・催行日、プラン、人数、料金などの予約内容を変更する場合はこちらをご参照ください。

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・ステータスが「受入可」「調整中」のものは、催行日2日後に自動的に「催行済」へ変更されますので、必ず適切なステータスへ変更してください。

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・キャンセルなどで催行しなかった予約は、必ず「不成立」に変更してください。

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・ステータスを「催行済」「不成立」へ変更すると、以後ステータスを変更することができません。