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目次：

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1.予約対応（基本）

a. 予約通知メール・satsuki予約管理を確認する

b. 予約ステータスを変更する

c. メッセージ機能を活用する

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2.予約対応（その他）

a. 予約内容に変更があった場合

b. 体験が実施されなかった場合

c. キャンセル料について

ⅰ. キャンセルポリシーについて

ⅱ.キャンセル料の請求について

d. クーポン・ポイントについて

ⅰ. クーポンとは

ⅱ. ポイントとは

ⅲ. クーポン・ポイントが利用された場合の予約の確認

ⅳ. クーポン・ポイントが利用された場合の予約の請求／支払フロー

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3.請求・支払いについて

a. サービス利用料とは

b. 請求・支払フローについて

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予約通知メール・satsuki予約管理を確認する

予約が入るとアソビュー！にご登録いただいているメールアドレスにメールが届くのでご確認ください。

メール内のURLをクリックするか、satsuki予約管理ホーム画面右側の「新着予約」をクリックし予約内容を確認します。

※スマートフォンやタブレット端末で予約管理を行う場合はこちらをご確認ください。

予約ステータスを変更する

リクエスト予約の場合は、予約が入った時点では予約ステータスは未対応のままです。

いずれかのステータスに変更してください。変更方法についてはこちらをご確認ください。

※即予約の場合は予約が入った時点で予約ステータスが確定（受入可）になります。ステータス変更の必要はありません。

メッセージ機能を活用する

ゲストからメッセージが届いた場合の確認や、ゲストへ連絡をしたい場合に、メッセージ機能をご活用いただけます。

メッセージの確認／送信方法についてはこちらをご確認ください。

メッセージテンプレートの活用方法についてはこちらをご確認ください。

予約内容に変更があった場合

satsuki予約管理の予約情報の編集画面より予約内容の変更をすることができます。

詳細についてはこちらをご確認ください。

体験が実施されなかった場合

satsuki予約管理にログインし、予約ステータスを「不成立」に変更し

いずれか不成立理由（天候不良・ゲストキャンセル・開催予定なし・無断キャンセル・満員・その他）を選択します。

変更方法についてはこちらをご確認ください。

※ゲストご自身がWeb上でキャンセルした場合はステータスは自動的に「不成立」になるので、その後の対応は不要です。

キャンセルポリシーについて

決済方法によって異なります。

現地決済の場合は、プラン毎に設定してある内容によってキャンセル料の有無や発生のタイミングが異なります。

事前決済の場合は、以下のキャンセルポリシーが適用されます。

最新の設定状況はプランページ上の「キャンセル・変更について」から確認することができます。

キャンセル料の請求について

決済方法によってフローが異なります。

現地決済の場合は、パートナー様からゲストへ直接ご請求をお願いいたします。

事前決済の場合は、アソビュー！がキャンセル料の徴収からゲストへ返金処理までを行います。

徴収したキャンセル料は、サービス利用料を引いた上で他のご請求・お支払い分と相殺いたします。

クーポンとは

アソビュー！内でのキャンペーンなどで「●円引き」「●％オフ」など、不定期でゲストに付与されます。

詳細についてはこちらをご確認ください。

ポイントとは

ゲストがアソビュー！を利用するごとに溜まり、1ポイント１円として次回以降の予約に使えるものです。

 詳細についてはこちらをご確認ください。

クーポン・ポイントが利用された場合の予約の確認

satsuki予約管理の予約詳細画面を見ると、どのようなクーポン／ポイントが利用されているのかを確認できます。

クーポン・ポイントが利用された場合の予約の請求／支払フロー

元の体験金額から利用されたクーポンまたはポイント割引金額分を差し引いた金額をゲストからお支払いいただきます。

サービス利用料は通常通り元の体験金額に料率を掛け合わせて計算されます。

パートナー様への最終的なご請求金額は、上記のサービス利用料金からクーポンまたはポイント割引金額分を相殺した金額です。

詳細についてはこちら（クーポン／ポイント）をご確認ください。

サービス利用料とは

アソビュー！を経由して体験実施をした際にゲストがお支払いした「体験金額の総額の～15%（税別）」がサービス料です。

詳細についてはこちらをご確認ください。

請求／支払フローについて

サービス利用料のご請求／お支払い（振込）フローについてはこちらをご確認ください。

※ご請求／お支払いに関する登録情報の変更についてはこちらからご申請ください。