​【ポイント】​

・予約が入った日を含めて​48時間​以内にステータスを変更されない場合、お客様の予定調整の観点から自動で「不成立」となります。（申し込み日時から​48時間後～72時間後​の間にシステムでの自動キャンセルとなります。）

・リクエスト予約の締切期限は​1日前20:00​までとなります。

・お客様が予約してから​48～72時間後​または催行日時の​3時間59分前​のいずれかのタイミングで「未対応」の場合自動キャンセルされます。

​【対応手順】​

１．予約内容を確認します。

satsuki予約管理にログインをし、ホーム画面右側の「予約・メッセージ」の項目にある、新着予約をクリックします。

予約一覧の画面に遷移したら、予約番号の下の予約ステータスが「未対応」の予約をクリックします。

２．予約ステータスを変更します。

「未対応」の予約ステータスをクリックし「受入可／調整中／不成立」のいずれかへ変更します。

予約ステータスの詳細についてはこちらを、変更方法についてはこちらをご参照ください。

３．体験終了後、予約ステータスを変更します。

「受入可」の予約ステータスをクリックし「催行済」へ変更します。

​リクエスト予約の実例​

・即予約の締切のほうが早い（催行日より遠い）場合、即予約＞リクエスト予約となります。

1日前20:00ちょうどの予約は可能となります。（即予約のほうが遅い場合）

​

例）

​ケース１​

​

催行日時が4月16日 10:00, 施設（店舗）様が設定した即予約の予約期限が「催行日から見て当日の3時間前」の場合のリクエスト予約の挙動

※即予約のほうが催行日に近い場合

​

お客様が予約しようとした日時が4/14 20:00 → 予約可能

お客様が予約しようとした日時が4/15 19:59 → 予約可能

お客様が予約しようとした日時が4/15 20:00 → 予約可能

お客様が予約しようとした日時が4/16 01:00 → 予約不可

​

​ケース2​

​

催行日時が4月16日 10:00, 施設（店舗）様が設定した予約期限が「催行日から見て2日前の10:00」の場合のリクエスト予約の挙動

※即予約のほうが催行日から遠い（早い）場合

​

お客様が予約しようとした日時が4/14 9:00 → 予約可能

お客様が予約しようとした日時が4/14 11:00 → 予約不可

お客様が予約しようとした日時が4/15 20:00 → 予約不可

＜注意事項＞

・予約時にお客様からのご質問やご要望のメッセージがあった際は、メッセージのご返信をお願いいたします。メッセージの送信方法はこちらをご参照ください。

​

​・予約が入った日を含めて​48時間以内​にステータスを変更されない場合、お客様の予定調整の観点から自動で「不成立」となります。（申し込み日時から​48時間後～72時間後​の間にシステムでの自動キャンセルとなります。）​

​・上記に関連し、リクエスト予約の場合、催行日に最も近い予約締め切り日時は「​1日前の20:00​」となります。​

・催行日、プラン、人数、料金などの予約内容を変更する場合はこちらをご参照ください。

​

​・ステータスが「受入可」「調整中」のものは、​催行日2日後​に自動的に「催行済」へ変更されますので、必ず適切なステータスへ変更してください。​

・キャンセルなどで催行しなかった予約は、必ず「不成立」に変更してください。

・ステータスを「催行済」「不成立」へ変更すると、以後ステータスを変更することができません。

・誤ってステータスを変更してしまった場合は、「確定済み予約内容変更依頼フォーム」をご提出ください。